렌털업체 파업 사태에 7월 정수기 대여 상담 128% 급증

렌털업체의 파업 사태 장기화로 지난달 정수기 대여(렌털)와 관련된 소비자 민원이 급증한 것으로 나타났다.
21일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담을 분석한 결과에 따르면 7월 소비자상담은 6만1223건으로 집계됐다.

이는 전월 6만36건 대비 2.0% 늘어난 것이고 전년 동월 7만1609건 대비로는 14.5% 감소한 것이다.


상담 증가율 상위 품목을 살펴보면 전월 대비 ‘정수기 대여’가 128.2%로 가장 많이 증가했다. 소비자원은 렌털관리업체의 파업으로 A/S 및 설치가 지연되어 소비자 불만이 증가했다고 전했다.

정수기 관련 민원에 이어 ‘호텔·펜션’(75.1%), ‘기타숙박시설’(45.6%)도 상담이 증가했다. ‘호텔·펜션’ 및 게스트하우스, 캠핑장 등 ‘기타숙박시설’의 경우 코로나19 감염 우려와 기상악화로 인한 예약 취소를 사업자가 거절하거나 과다한 위약금을 청구해 발생하는 분쟁이 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 ‘보건 위생용품’(1215.6%), ‘정수기 대여’(122.4%), ‘예식서비스’(120.0%) 등이었다.


특히 코로나19로 인해 ‘보건 위생용품’의 대부분을 차지하는 마스크의 품질, 배송지연 문제와 ‘예식서비스’의 계약해제·변경에 따른 위약금 상담이 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘헬스장 휘트니스센터’가 2397건으로 가장 많았고 이어 ‘이동전화서비스’(1959건), ‘정수기 대여‘(1953건) 순으로 나타났다.

연령대별로는 30대가 1만7007건(29.8%)으로 가장 많았고 40대 1만4990건(26.1%), 50대 1만1192건(19.5%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질·A/S관련’(1만7097건, 27.9%), ‘계약해제·위약금’(1만4463건, 23.6%), ‘계약불이행’(8446건, 13.8%) 순이었으며 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(1만5361건, 25.1%), ‘방문판매’(2701건, 4.4%), ‘전화권유 판매’(2013건, 3.3%)의 비중이 높았다.