국내 최초의 메르세데스-벤츠 공식 서비스센터로 알려진 한성차 용답 서비스센터는 지난 5월 서울 내 최대규모(연면적 약 1만7713㎡)로 확장됐다. 한성차는 규모뿐 아니라 고객의 편의와 혜택을 강화해 서비스의 내실을 높이는 데 집중했다.
용답 서비스센터의 가장 큰 장점은 빠른 서비스다. 서비스 예약 다음날 서비스센터 방문이 가능하며 43개의 서울 최대규모의 워크베이 수와 함께 서비스를 신속하게 처리할 수 있는 인프라를 갖췄다. 정기점검과 간단한 소모품 교체 시 당일 인도도 가능하다.
또 사고수리 전담 서비스팀을 운영해 심야 시간과 주말을 포함한 상시적인 입고가 가능하다. 내년 6월까지는 서비스센터에 직접 방문 없이 원하는 시간과 장소에서 차를 픽업해 수리 완료 후 배송받는 서비스도 무료로 제공한다. 해당 서비스는 서울시에 한해 통합서비스패키지(ISP) 가입 고객과 사고수리고객을 대상으로 제공된다.
고성능 메르세데스-AMG 모델 전용 워크베이 및 전담 인력을 운영하는 것도 눈여겨볼 점이다. 한성자동차 고객 커뮤니티인 ‘AMG Playground’ 멤버에겐 용답서비스센터 전용 서비스 혜택 바우처를 제공하며 수리 기간 3주 이상 소요 시 메르세데스-AMG 모델을 대차로 제공한다.
한편 용답 서비스센터는 현재 2차 확장 공사 중이며 향후 차 번호 인식과 비콘 센서를 통한 실시간 정비 현황 제공 등의 디지털 서비스를 제공할 예정이다.
울프 아우스프룽 한성자동차 대표는 “용답 서비스센터는 고객 지향적인 관점에서 고객 요구사항을 만족시킬 수 있는 빠르고 상시적인 서비스를 제공하고 있다”며 “지속적인 규모확장과 함께 뉴노멀 시대에 걸맞은 스마트 디지털 서비스도 제공할 예정”이라고 말했다.
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