CCM 인증은 소비자기본법에 근거한 국가법정 인증 제도로 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 여부를 심사·평가해 해당 기업에 부여한다.
대한항공의 항공 소비자 편의를 향상시키고 글로벌 공익사업을 통한 사회공헌활동을 지속 수행해 온 노력을 인정 받아 이번 인증을 획득했다.
대한항공은 고객 중심의 서비스 경쟁력을 더욱 높이기 위해 최고고객책임자(CCO)를 임명하는 등 고객중심경영을 전사적으로 추진해오고 있다.
대한항공은 지난 5월 CCM 도입 선포식을 갖고 안정적인 고객중심경영 조직 운영을 기반으로 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제 (캐시 앤 마일즈) 등 고객 지향적인 신규 서비스 개발했다. 코로나19 시대에 보다 안전한 항공여행을 위한 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트’ 시행 등 전 부문에 걸쳐 고객 서비스 경쟁력을 제고하고 있다.
이승범 대한항공 부사장은 "CCM 인증을 토대로 앞으로 고객 중심의 서비스 개선을 꾸준히 추진하겠다"며 "현장 경영을 기반으로 고객 가치 극대화 활동을 계속 펼쳐나갈 예정"이라고 말했다.
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