홈플러스는 MZ세대 상품 바이어들을 앞세워 연말까지 신상품 8500개를 출시해 MZ세대 고객 마음잡기에 돌입한다고 8일 밝혔다.
홈플러스가 MZ세대에 눈을 돌린 이유는 MZ세대가 추구하는 '새로운 경험'과 홈플러스가 지향하는 '상품 경험'의 방향성이 맞아떨어지기 때문이다. 홈플러스는 이에 대한 해법을 상품 경쟁력으로 설정하고, 고객이 홈플러스에 와야 하는 이유를 제시한다는 전략이다.
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MZ를 가장 잘 아는 바이어가 상품 만든다━
홈플러스 상품 바이어 중 MZ세대 비중은 70%에 달한다. 홈플러스는 마이홈플러스 멤버십 고객 중 25%가 2030세대 고객임을 감안해 MZ세대 직원을 주축으로 상품 바이어 조직을 운영하고 있다. 올해 100명이 넘는 바이어 채용을 단행해 하반기 인턴 정규직 전환 시점에는 MZ세대 직원 비중이 더 높아질 전망이다.
상품 혁신 우수 사례로는 '시그니처 물티슈'가 꼽힌다. 2019년 9월 출시 35일 만에 100만개 판매를 돌파한 상품이다. 권지혁 일상용품팀 바이어가 높은 품질, 합리적인 가격, 제조사와의 직거래, 안전성 등 4가지 불변의 원칙을 고수해 내놓은 상품이다. 홈플러스는 가격보다 품질을 중요시하는 PB(자체 브랜드) 상품의 새로운 지표를 제시한 상품이자 협력사 동반성장을 실천한 성공 사례라고 설명했다.
지난 4월에는 가치소비 트렌드를 적극 반영한 PB 무라벨 생수를 출시했다. 평소 친환경에 관심이 많은 정태민 제과음료팀 바이어의 일상 속 아이디어에서 시작된 상품이다. 정 바이어는 고객이 '상품 소비'로 친환경 활동에 동참하게 하는 '상품을 개발'하는 것이 바이어가 할 수 있는 일이라며 친환경 상품 개발에 집중했다. 시그니처 무라벨 맑은샘물은 출시 6개월만에 1436만병이 팔렸다. 이 상품만으로 7.5톤의 플라스틱 사용을 줄였다.
지난달에는 연안식당, 매드포갈릭 등 유명 맛집 음식을 구현한 레스토랑 간편식(RMR) 18종을 런칭했다. 평소 소셜네트워크서비스(SNS)에 맛집 사진을 올리는 것이 취미인 백수빈 신선가공팀 바이어의 아이디어에서 착안했다. 맛집에서 줄 서는 수고를 덜 수 있는 방법을 상품에 담아낸 결과, 런칭 첫 주 실적이 목표 대비 75% 초과 달성한 것으로 나타났다
오재용 홈플러스 상품2부문장(전무)은 "시장의 흐름을 가장 잘 이해하는 브랜드가 시장을 선점할 수 있다"며 "현재의 성과에 안주하지 않고 상품 역량을 기반으로 끊임없이 혁신하여 고객이 가장 선호하는 쇼핑 채널로 거듭날 것"이라고 말했다.
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