한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 10월 전체 상담 건수가 4만5779건으로 전월대비 12.8% 감소했다고 14일 밝혔다. 지난해 같은 기간보다는 8.5% 줄었다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전기매트류 상담이 지난 9월보다 226.8%로 가장 많이 늘었고 ▲공연 관람(129.7%) ▲점퍼·재킷류(125.7%) ▲숙녀화(98.1%) ▲캐주얼 바지(43.9%) 등의 순으로 나타났다.
전기매트는 온도조절 불량, 소음 등 기능 하자 관련 문의가 많았다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 공연이 취소됐으나 환급이 지연돼 불만을 제기하는 공연 관람 상담도 늘었다. 점퍼·재킷류는 봉제 불량, 충전재 빠짐 등 품질 관련 불만이 주를 이뤘다.
피부과 시술 후 부작용 및 선납 진료비 중도 해지 관련 상담도 지난해보다 45% 늘었다. 가장 상담이 많은 품목은 유사투자자문으로 3230건으로 집계됐다. 이어 이동전화서비스(1318건), 헬스장(974건), 의류·섬유(937건), 휴대폰·스마트폰(709건) 순으로 나타났다.
상담사유별로는 '품질·A/S 관련'이 26%로 가장 많았고 ▲계약해제·위약금(23.5%) ▲계약 불이행(13.8%) 순이었다. 일반 판매를 제외한 판매 방법에서는 ▲국내 전자상거래(27.6%) ▲전화 권유 판매(6.8%) ▲방문 판매(3%)의 비중이 높았다. 연령대는 40대가 28%로 가장 많았고, 30대 27.8%, 50대 20.3% 순이었다.
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