'브랜드 고객충성도 조사'는 한국소비자포럼과 미국 10대 조사·컨설팅 기관 브랜드키가 공동 개발한 고객충성도 평가지수(BCLI)를 활용해 브랜드에 대한 고객충성도를 측정한다. 지난 3월 16~27일까지 실시한 이번 조사는 소비자 약 25만명을 대상으로 온라인 조사(50%)와 일대일 유선 조사(50%)가 병행됐다.
엔카닷컴은 ▲브랜드신뢰 ▲브랜드애착 ▲재구매의도 ▲타인추천의도 ▲전환의도를 묻는 총 5개 평가항목에서 경쟁 브랜드에 우위를 점하며 최종 1위에 선정됐다. 투명하고 믿을 수 있는 중고차 거래를 위해 다양한 소비자 중심의 서비스 제공한 결과, 높은 소비자 만족도와 브랜드 신뢰도를 이끌어 냈다는 평가다.
엔카닷컴 관계자는 "앞으로도 고객들이 보내준 신뢰에 보답 할 수 있도록 업계 1위 기업으로서 건강한 중고차 거래 경험을 확대하는 데 앞장서겠다"고 다짐했다.
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