25일 업계에 따르면 김범수 카카오 미래이니셔티브센터장, 이해진 네이버 글로벌투자책임자(GIO), 박성하 SK C&C 대표는 전날 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에 증인으로 출석해 SK C&C 판교 IDC 화재로 비롯된 서비스 마비 사태에 대해 사과했다. 이어 보상과 재발 방지에 만전을 기하겠다고 다짐했다.
김범수 센터장은 "카카오가 전 국민 사용하고 있는 서비스인만큼 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드린다"며 "데이터센터의 중요성 알고 있기 때문에 투자를 2018년부터 결정했다"고 말했다. 이어 "다만 그 기간이 4~5년이 걸리기 때문에 현재는 준비를 미처 하지 못했다"고 덧붙였다.
그는 "적극적으로 더 많은 부분 투자해 글로벌 기업 수준 안정석을 목표로 하겠다"며 "시간은 좀 더 걸릴 것으로 본다. 빠른 시간 복구를 목표로 최선을 다 하겠다"고 약속했다.
피해 보상에 대해서도 언급했다. 김 센터장은 "피해 보상의 경우 유료 서비스는 약관에 준하는 혹은 약관 이상 수준으로 준비하고 있다"며 "무료 서비스는 세계적으로 선례가 없다. 피해 사례를 접수 받아 정리되는 대로 피해 이용자와 단체를 포함해 협의체를 만들어 보상안 기준을 만들겠다"고 설명했다.
이해진 네이버 GIO는 "서비스 일부 장애에 있어 송구스럽게 생각한다"며 "매뉴얼대로 직원들이 빠르게 복구했지만 여러 불편이 있던 것이 사실"이라고 사과했다. 이어 "앞으로 최선을 다해 불편함을 최소화할 수 있도록 하겠다"고 다짐했다.
박성하 SK C&C 대표 역시 이번 사태에 대해 사과하며 재발 방지를 약속했다. 박 대표는 "이번 사고에 대해 임직원 일동이 책임을 통감하고 있다"며 "국민 여러분께 불편 끼쳐 사과 드린다. 보상과 사고원인 규명에 적극 협의하고 사고가 재발하지 않도록 최선의 노력을 다하겠다"고 강조했다.
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