11일 업계에 따르면 우마무스메 소비자 집단소송대표단은 지난 10일 서울중앙지방법원에 소송 취하서를 제출했다.
그동안 우마무스메 이용자들은 카카오게임즈의 게임 운영 방식과 소통에 문제를 삼으며 마차시위 등을 전개해왔다. 이후 지난 9월 23일에는 이용자 요구가 반영되지 않는다며 집단 소송을 제기해 권리 보장을 요구했다. 지난 9월 열린 이용자 간담회에서 일부 요구가 반영되지 않자 집단행동에 나선 것이다.
카카오게임즈가 '우마무스메 개선 태스크포스(TF)'를 신설하고 이용자 요구사항 이행을 약속하면서 분위기가 전환됐다. 이번 논란의 도화선이 된 '키타산 블랙' 서포트 카드 픽업기간을 복각하고, 상당수의 사업·운영담당자를 교체·충원했다. ▲매월 업데이트 로드맵 안내 ▲일본과 동일한 픽업 스케줄 적용 ▲주요 커뮤니티 24시간 모니터링 전담 인력 및 핫라인 구축 ▲사투리 번역 ▲무점검 업데이트 ▲건의 및 오류 게시판 분리 등 이용자들이 개선을 요구한 부분에 대해 조치를 취했다.
전날 카카오게임즈는 공식카페에 "우마무스메 지식재산권(IP)에 걸맞는 서비스가 되도록 노력하겠다"고 거듭 사과했다.
소송 대리인인 이철우 LKB 변호사는 "소송의 궁극적인 목표는 '게임의 정상화'였기 때문에 수시로 카카오게임즈 측에 이용자 의견을 전달했다"라며 "사측이 의견을 대부분 반영했음을 확인했고 내부 회의와 소송 참여자들의 의사를 전부 취합해 취하를 결정하게 됐다"고 설명했다.
소송인단을 모집한 김성수 단장은 "국내 최초의 게임 소비자 집단소송을 제기해 결과적으로 이용자 요구사항을 관철하는 결과를 이뤄냈다"며 "게임업계와 이용자 보호 관련 좋은 선례로 남길 바란다"고 강조했다.
마차시위 총대를 맡은 정주한 단장은 "사측이 이번과 같이 노력해준 결과 현재관련 커뮤니티의 반응이 뜨겁다"며 "사측이 지속해서 애써준다면 이용자들 또한 게임의 평점 복구 등을 비롯한 응원운동을 전개할 움직임도 보이는 것 같다"고 전했다.
카카오게임즈 관계자는 "간담회 이후 이용자들의 의견을 수렴해 지속해서 게임 서비스에 대한 개선을 해나가고 있다"며 "앞으로도 이용자들에게 좋은 서비스를 제공드리고자 최선을 다할 계획"이라고 밝혔다.
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