8일 BMW 그룹 코리아에 따르면 MyDMS는 기존 BMW, 미니(MINI) 공식 딜러사에서 고객 관리를 위해 사용하고 있는 DMS(Dealer Management System)를 한 단계 발전시킨 시스템이다.
비대면(Contactless), 종이 없는(Paperless), 연결성(Seamless)이라는 세 가지 원칙 아래 환경과 효율성, 고객 편의성을 획기적으로 개선한 것이 특징이다.
새 시스템은 딜러사의 시스템에서 고객이 사용하는 디지털 환경까지 유기적이고 선제적인 서비스를 제공한다. 딜러는 모바일 기기 기반의 시스템을 통해 고객에게 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능하며 고객은 완전 비대면으로 간편하게 서비스를 제공받을 수 있다.
이번 'MyDMS'는 완전한 디지털화로 보다 안전하고 투명한 차량 관리 서비스를 제공한다. 고객들은 'BMW 서비스 라이브'를 통해 서비스센터에 입고된 차량의 사후관리(A/S) 전 과정과 전문 테크니션의 자세한 설명을 영상으로 직접 확인할 수 있다.
뿐만 아니라 전문 기사가 차량을 픽업해 점검 및 수리를 완료한 뒤 다시 고객에게 차량을 인도하는 '픽업&딜리버리 서비스' 이용 시에는 차량의 위치와 상태 정보를 실시간으로 전달해 고객만족도 극대화 시킬 계획이다.
이밖에 온라인 결재가 가능해져 고객의 편의성이 대폭 향상될 전망이다.
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>