금융감독원 금융소비자보호처가 20일 소비자의 권익을 보화기 위해 신용정보회사의 부당한 채권추심 관행을 개선한다고 밝혔다.

이날 금감원에 따르면 최근 신용정보회사가 통신사로부터 위탁받은 연체 통신요금을 부당하게 추심하고 있는 민원이 다수 접수되고 있다. 이와 관련한 민원은 지난 2012년 639건이었지만 지난해에는 925건으로 45%나 증가했다.

신용정보회사들은 특히 미성년 자녀에게 연락해 부모 등의 소재를 탐문하고 있는 것으로 나타났다. 이는 미성년 자녀 명의 휴대폰 개설 시 부모 등 법정대리인의 개인정보가 통신사에 등록되는 점을 악용하는 것이다.

금감원은 부모나 친척 등 법정대리인의 채무를 추심하기 위해 미성년자에게 접근하거나 연락채 채무자의 소재를 파악하는 일체의 추심행위를 하지 못하도록 지도했다.

또한 채권추심인이 실적제고를 위해 채무자의 가족 등에게 채무사실을 알리고 대위변제를 요구하는 행위도 많이 발생하고 있다.

특히 가족 등이 대위변제하겠다고 할 경우 아무 생각 없이 채무내용을 알려주는 경우가 많았다.

금감원 관계자는 “과도한 채권추심행위와 채무사실의 제3자고지 등의 행위와 관련해 민원을 유발하는 직원에 대해서는 사법기관에 수사의뢰, 특별교육 등을 통해 주의하도록 지도했다”고 밝혔다.