교보생명의 CS컨설턴트들이 병원과 기업·관공서 등을 직접 방문해 컨설팅 교육을 제공하고 있어 눈길을 끌고 있다.

교보생명은 21일 ‘다윈(DA-Win)서비스’를 통해 CS(고객만족) 노하우를 배운 인원이 70만명을 넘어섰다고 밝혔다.

다윈서비스는 공공기관, 기업체, 병원, 학교 등에 CS컨설팅과 CS교육을 무료로 지원해주는 교보생명만의 독특한 프로그램으로 일종의 재능기부다. 고객과 다 함께 윈윈(win-win)하자는 의미에서 ‘다윈’이라는 이름이 붙었다.

교보생명은 축적된 고객서비스 노하우를 다른 단체와 나누고 함께 성장하자는 취지에서 지난 2005년 6월 서비스를 시작했다.

각 단체별 고객의 눈높이에 맞춘 족집게 과외를 받을 수 있고 딱딱한 이론이 아닌 생생한 사례를 중심으로 문제점을 지적해준다는 점에서 인기가 높다.

교보생명 관계자는 “‘무료 CS프로그램 서비스’가 입소문이 나면서 여기저기서 교육 요청이 들어와 지금까지 이 서비스를 제공받은 기업, 단체는 1만1000여 개가 넘고 인원은 70여 만명에 이른다”고 설명했다.