위닉스가 국내 업계 최초로 발표한 ‘5년 무상품질보증’ 프로그램 실시 후 소비자의 만족도가 증가했다고 1일 밝혔다.

‘5년 무상품질보증’은 위닉스가 올해 4월 국내 제습기 업계 최초로 실시한 제품 보증 프로그램으로 올해 출시된 제습기는 5년, 2014년 이전 제품은 제조일자 기준 최장 3년의 무상 A/S를 제공한다.


위닉스에 따르면 프로그램을 시작한 4월 중순부터 7월까지 약 100일 동안 2만2000건(작년 동기 대비 약 10% 증가)의 제습기 관련 문의가 접수됐고, 이중 약 92%의 고객이 위닉스가 제공한 제품 사후 서비스에 만족한 것으로 나타났다.

또한 전국의 직영점과 서비스 지정점에서 제품 관리 보증 및 전국 무상 방문 서비스를 시행하고, 고객불만족 유형을 총 40여개로 세분화해 적극 응대한 결과 전(全) 유형의 소비자 문의 및 불만이 현저히 낮아졌다.