아주캐피탈은 서울특별시, 녹색소비자연대전국협의회, 기업소비자전문가협회가 주관하는 ‘감정노동자와 함께하는 기업∙소비문화 확산을 위한 공동협약’을 체결했다고 밝혔다.


22일 서울특별시 신청사 대회의실에서 개최된 이번 협약은 감정노동자의 인권과 복지개선을 위한 공동 노력을 주요 내용으로 담았다.

감정노동자란 전화상담원, 판매원 등 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 대인서비스업종 종사자들을 일컫는다. 현재 우리나라 전체 취업자의 22%가 감정노동자로 일하고 있다.


아주캐피탈은 이후 협약에 따라 감정노동자의 근무환경 개선을 위해 노력해 나갈 예정이다. 또한 감정노동자 인권 보호를 위한 실행계획을 논의하고 우수사례를 공유하는 간담회 등에 참여하게 된다.

현재 120여명의 전화상담사가 근무하고 있는 아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)에서는 상담사 보호를 위한 다양한 활동을 펼치고 있다.


고객 언어폭력이 빈번하게 발생함에 따라 상담사 고충처리 담당자를 지정하고, 대응 매뉴얼을 마련해 활용 중이다. 또한 상습 고객에 전담하는 전문상담사를 운영하는 등 대응 프로세스를 수립해 놓았다.

이 밖에도 스트레스 관리‧감정노동 해소법‧심리치료 등을 주제로 정기적인 집체교육을 운영하고, 정신적 소통공간을 마련하는 등 상담사들의 근무환경 개선 및 업무 효율성 창출에 힘쓰고 있다.