박진회 씨티은행장 "온·오프라인 통합한 '옴니채널' 구축에 박차"

박진회 한국씨티은행장이 오프라인 지점 수보다 고객 니즈에 중점을 두고 온·오프라인 판매경로를 통합한 ‘옴니채널’ 전략을 펼친다고 밝혔다.

박진회 은행장은 지난 7일 오후 이화여자대학교 국제교육관에서 40여명의 스크랜튼학부 재학생에게 ‘금융의 미래와 금융 분야의 경력’을 주제로 강연했다.


박 행장은 "옴니채널 전략은 씨티은행의 금융거래 95% 이상이 비대면 채널에서 일어나는 등 변화하는 고객 니즈를 반영한 것"이라며 "기존의 다수 영업점을 통합하는 대신 100여명의 금융전문가가 근무하는 대형 WM(자산관리)센터, 여신영업센터 등과 같은 대면채널과 함께 고객집중(가치)센터 설립 등 강력한 비대면채널 강화 정책을 통해 옴니채널 구축에 박차를 가하고 있다"고 말했다.

이어 그는 공인인증서를 없앤 거래절차 간소화, 보안강화를 실현한 ‘뉴씨티모바일 앱’, 씨티 계좌 간 해외 실시간 송금 수수료가 무료인 ‘글로벌 계좌이체’ 등의 서비스와 디지털 채널을 통한 타행이체 수수료 무제한 면제 등 구체적 혁신 사례를 소개했다.


박 행장은 "디지털화가 우리에게 분명히 기회이고 디지털로의 전환만이 신규 고객 확보와 성장을 보장할 것"이라며 "급변하는 환경에서도 차세대 인재에게 요구되는 것은 창의력과 철저한 직업윤리 의식이다. 금융 분야에 관심이 있는 학생이라면 금융에 대한 전문성 뿐만 아니라 윤리의식을 갖춰야 한다"고 조언했다.