유·스퀘어가 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 고속버스터미널 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정되며, 2010년부터 8년 연속 서비스 품질 지수 1위를 기록했다. 

한국능률협회컨설팅에서 발표하는 ‘KSQI’는 신분을 숨긴 조사원이 매장을 직접 방문해 평가하는 방식으로 공정성과 객관성을 높였으며, 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목을 평가한다. 

유·스퀘어는 분실물 센터를 운영하며 고객 편의를 돕고, 현장에서 즉시 민원을 해결하기 위해 24시간 전화 안내 서비스를 실시해왔다. 또한 길게 줄을 서지 않고도 티켓을 구매할 수 있도록 자동 발권기를 설치하는 등 이용객의 편의성을 높였다. 

특히 ‘아름다운 예술시장’에서 지역작가들이 각종 수공예품을 선보이고, 매달 마지막주 수요일에는 ‘문화가 있는 날’을 통해 오케스트라, 버스킹 밴드 등의 공연을 무료로 열며 터미널을 문화공간으로 가꾸어왔다.