ING생명은 ‘아이탐’(iTOM) 기능을 고객중심으로 고도화해 19일 업그레이드(AiTOM) 론칭했다고 밝혔다.

아이탐은 2016년에 최초로 선보인 ‘고객관리를 기반으로 한 활동관리시스템이자 ING생명만의 지점운영 모델’이다. 지난 1월 ‘전체 프로세스’와 ‘이관고객 자동분배 및 자동회수’에 대해 특허청으로부터 특허를 취득했다.


ING생명은 이번 ‘아이탐’ 고도화의 일환으로 고객이 직접 보험에 가입할 수 있는 ‘옴니(OMNI) 청약서비스’를 도입했다. 고객은 FC가 제안한 보험상품을 자신의 스마트폰을 통해 언제든지 청약할 수 있다.

또 타사에서 가입했던 계약을 포함한 고객의 모든 계약을 통합 분석하는 ‘보장 분석 서비스’기능을 탑재해 FC가 고객에게 빠르고 정확한 재무 컨설팅을 제공할 수 있도록 했다.


고객의 상황과 니즈에 맞는 재무설계가 가능한 ‘상담모드’ 기능도 추가됐다. FC는 업무모드와 별도로 아이탐에 탑재된 다양한 자료를 활용해 단 한명의 고객만을 위한 맞춤 상담화면을 구성할 수 있다.

마주 앉은 고객의 시선에 맞춰 터치 한번에 화면을 180도 전환할 수 있고 여러번 거쳐야 하는 가입설계 동의를 한 화면에 구성하는 등 절차를 간소화했다. 더불어 1000만원 이하의 보험금 청구도 아이탐을 통해 간편하게 접수할 수 있게 했다.

FC가 고객이 필요로 하는 정보들을 쉽고 빠르게 제공할 수 있도록 돕는 ‘노우리지 센터’(Knowledge Center)도 개선됐다. 회사 공문, 업무 매뉴얼 등 조회성 콘텐츠뿐만 아니라 성공노하우와 동영상 자료와 같은 우수사례 콘텐츠도 통합검색창을 통해 빠르게 찾아볼 수 있다.


이밖에도 FC들의 의견을 적극적으로 반영해 ‘지문인식 로그인’, FC의 하루 일정을 음성으로 안내해주는 ‘모바일 비서’ 등 편리함을 더했다. 또한 3월 중에 아이탐에 인공지능(AI)기반의 ‘FC상담챗봇 서비스’를 추가하는 등 지속적으로 업그레이드를 진행할 예정이다.

이 모든 기능은 PC와 모바일에서 동일한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 모바일 플랫폼으로 통합했다. 리눅스를 전면 도입하고 ▲액티브X 제거 ▲웹 표준(HTML5) 적용 ▲생체인증(FIDO) ▲TTS(Text to Speech) ▲모바일OTP 등 신기술을 적용했다. 또한 ‘무중단 운영’으로 FC의 영업활동을 적극 지원하도록 했다.