카셰어링서비스 소비자 만족도 1위는 ‘그린카’

한국소비자원이 24일 상위 3개 카셰어링 업체의 서비스만족도 및 피해구제 접수 현황 등을 분석한 내용을 발표했다. 시간 또는 분 단위로 차를 빌린 후 반납하는 카셰어링서비스가 인기를 끄는 반면 관련 정보가 부족했기 때문.

조사결과에 따르면 소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었으며 카썸·그린카·쏘카 순으로 만족도가 높았고 피해구제 합의율은 그린카가 쏘카에 비해 상대적으로 높게 나타났다.


소비자원이 카셰어링 서비스 이용자 725명을 대상으로 조사한 결과 ‘이용편리성 및 고객응대’(3.67점), ‘서비스 호감도’(3.54점)는 높은 반면, ‘가격 및 보상절차’(3.40점), ‘보유차종의 다양성’(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다

아울러 응답자 중 41.4%(300명)는 카셰어링서비스를 이용하며 전기차 또는 하이브리드차 (이하 ‘친환경 자동차’)를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 이용자들의 만족도는 평균 3.78점이었으며 업체별로는 그린카가 3.87점으로 가장 높았고 이어 카썸(3.74점), 쏘카(3.70점) 순이었다.

소비자 피해구제 합의율도 발표됐다. 최근 3년간(2015~2017년) 한국소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건이었다. 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고 그린카가 30.2%(42건)였다.

하지만 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다.


이에 한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했다.