교원그룹, 통합 콜센터 ‘콜로세움’ 오픈

교원그룹은 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하기 위해 기존 콜센터를 전면 개편해 통합 콜센터 ‘콜(Call)로세움’을 새롭게 선보인다고 20일 밝혔다.

교원그룹은 구몬학습, 빨간펜, 웰스, 라이프 등 각 사업 브랜드별로 운영된 콜센터 및 세일즈 TM 조직을 전략적으로 통합해 기존 고객만족 서비스를 강화하는 것은 물론, 대외 경쟁력 확보와 핵심 인재를 육성해 향후 ‘고객센터 BPO’ 사업 진출을 목표로 한다.


이를 위해 서울 성수동에 통합 콜센터 ‘콜로세움’ 전용 사무실을 마련하고, 분산돼 근무하던 상담 직원과 관리 조직 등 250여명의 임직원들이 한 지붕에 아래 함께 근무한다.

교원그룹은 지난 19일 ‘콜로세움’ 입주식을 열고 임직원들과 함께 고객센터의 새로운 출발을 축하하는 자리를 가졌다. 이날 행사에는 장동하 교원그룹 기획조정실장을 비롯해 신영욱 디지털융합사업본부장, 송희석 콜센터 부문장, 문지홍 스마트테크부문장, 박문식 IT부문장 등 임직원 50여명이 참석해 축하했다.


교원그룹 통합 콜센터 ‘콜로세움’은 고객의 상담 이력, 주요 문의 정보, 이용 중인 상품 내역 등 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 고객 접점 정보를 통합 관리해 종합적으로 분석하고 고객 응대에 적극 활용할 계획이다.

정보를 통합 관리해 데이터를 빠르게 분석, 상담 품질을 높이고 고객이 원하는 정보를 정확하게 전달하는 맞춤형 서비스를 제공한다. 특히 고객의 불만 사항을 보다 적극적으로 대응, 서비스 경쟁력을 강화해 고객 만족도를 지속적으로 높여 나갈 계획이다.


콜센터에서 근무하는 상담 직원 전원을 정규직과 정규직 전환 가능한 계약직으로 채용, 안정적인 고용으로 직원들의 책임감과 전문성을 높여 상담서비스의 질적 향상 및 안정화를 도모한다. 감정노동으로 지치기 쉬운 상담 직원들의 고충 해소를 위한 감성 케어 프로그램과 다양한 직원복지 제도를 시행해 직원들의 업무 만족도를 높여 서비스 경쟁력을 강화해 나간다.

교원그룹 관계자는 “통합 고객센터가 국내는 물론 세계적으로도 우수한 모범 사례가 돼 향후 ‘고객센터 BPO 사업’으로 확장할 수 있도록 모든 상담 직원들과 함께 최상의 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력해 나갈 것”이라고 말했다.