에어부산, KCSI 6년 연속 1위 선정. /사진=에어부산
에어부산은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 저비용항공 부문 6년 연속 1위로 선정됐다고 11일 밝혔다.

1992년 시작해 올해로 27년째를 맞은 KCSI 조사는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족도 지수다. 에어부산은 저비용항공부문 평가가 시작된 2013년부터 올해까지 6년 연속 1위를 차지했다.


에어부산 측은 서비스 다변화와 꾸준한 신규 노선 취항 등을 수상의 비결로 꼽았다. 올해 에어부산은 여행 트렌드 변화에 발맞춰 서비스 다변화로 차별화를 모색했다. 쾌적한 여행을 원하는 고객을 위해 앞 열 및 비상구 좌석 배정 서비스를 실시했고 기내에서 즐길 수 있는 식음료의 종류도 대폭 확대했다.

지난달에는 기내에서 최신 드라마와 인기 예능 및 어린이 콘텐츠를 감상할 수 있는 기내 엔터테인먼트 서비스를 선보였으며 저비용항공사 최초로 김해공항 내 국제선 라운지를 오픈하기도 했다.


이외에도 꾸준한 신규 취항과 증편으로 고객들의 여행편의성을 제고시켰다. 에어부산은 올해 대구-김포, 부산-나고야, 부산-블라디보스토크 노선에 신규 취항했다. 이달 28일에는 부산-하노이 노선을 신규 취항할 예정이다.

한태근 에어부산 사장은 “에어부산의 서비스가 6년간 최고로 인정받은 것을 매우 영광스럽게 생각한다”며 “더욱 편리하고 실용적인 서비스로 큰 만족을 전할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.