노랑풍선 "여행 궁금증, 24시간 '챗봇'에 물어보세요"

노랑풍선이 고객 편의와 만족도 제고를 위해 24시간 실시간 소통 시스템을 도입했다.

노랑풍선은 지난 27일 '여행챗봇'과 '항공챗봇'(항공봇) 두 가지 챗봇 시스템을 운영한다고 밝혔다. 

챗봇은 온라인 상 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어로, 인공지능이나 구축된 시나리오를 활용해 상담하거나 업무지원을 받는 시스템을 가리킨다.


이번 챗봇 도입으로 노랑풍선 고객은 메뉴 이용 중 궁금증이 생겼을 때 PC∙모바일 홈페이지, 통합∙항공 어플리케이션, 카카오상담톡 내 챗봇 서비스를 이용해 언제 어디서든 실시간으로 묻고 답변을 구할 수 있다.

여행챗봇에서는 ▲해외 패키지 ▲국내여행 ▲골프 ▲크루즈 ▲허니문 ▲자유여행 ▲성지순례 등 카테고리별 상담이 가능하며 상품 예약은 물론 결제, 변경, 취소까지 가능하다. 


또 환전, 날씨, 쇼핑, 비자, 호텔, 관광지 등 다양한 여행정보를 함께 제공하며 추천상품 및 출발확정 상품 검색기능도 제공한다. 

항공챗봇의 경우 ▲항공권 예약 및 운임확정 여부 ▲결제수단변경 ▲스케줄 변경 ▲항공권 발송 ▲터미널 문의 등 예약관련 상담업무가 가능하다.


아울러 인천공항 API와의 연동으로 출/도착정보, 터미널 혼잡도 안내, 항공사 연락처 안내 등 다양한 항공정보를 제공한다.

노랑풍선은 "챗봇서비스를 통해 24시간 상담이 가능해지면서 고객들이 실시간으로 궁금해 하는 점들을 더욱 신속하게 제공할 수 있게 됐다"면서 "앞으로도 지속적인 안정화 작업으로 고객문의에 대한 답변을 정교화할 예정"이라고 말했다.