/사진=손해보험협회
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손해보험협회는 오는 14일부터 소비자 민원을 신속하게 해결하기 위해 현 통합서비스센터를 ‘손해보험 상담센터’로 확대·개편한다고 13일 밝혔다.

협회는 이번 개편을 통해 '자동차사고 과실비율'에 대한 전문가 상담을 장기자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대함으로써 전문적이고 구체적인 상담서비스를 제공할 방침이다.


이번 개편으로 현행 자동차사고 과실비율에 대한 전문가 상담을 장기·자동차보험 등 손해보험 전반으로 확대한다. 협회는 전문가 자문 서비스 제공을 위해 보험종목별 전문 상담인원도 확충하고 위해 상담전문위원을 위촉할 계획이다.

상담경로는 기존 인터넷과 전화 채널에서 모바일, 방문 등으로 다양화하고 편의성을 높이기 위해 모바일 상담센터도 개설할 예정이다.


협회 관계자는 “앞으로 사회연계망서비스(SNS) 공식계정에서 손해보험 관련 정보를 제공하고 소비자와 소통할 계획”이라고 밝혔다.