한국지엠은 쉐보레 고객센터가 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. /사진=한국지엠
한국지엠은 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

2020 KSQI 평가의 콜센터부문은 총 275개 국내기업의 콜센터가 대상이다. 기업들은 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가받았다.


한국지엠에 따르면 쉐보레 고객센터는 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등에서 만점을 받았다.

쉐보레 고객센터는 상담경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상이며 빅데이터 분석을 활용해 상담서비스를 제공 중이다. 제품에 대한 불만을 24시간 이내에 해결하기 위한 'I CARE' 전담 조직과 신속한 응대를 위해 상시 대응팀도 운영 중이다.