'악플' 대신 '놀랐어요' 이모티콘 써주세요

연예뉴스 댓글 폐지, 효과는?

지난해 배우 설리와 가수 구하라가 악성댓글로 인해 생을 마감했다. 그간 수많은 연예인들이 악플로 인한 고통을 호소했다. 실제로 우울증, 공황장애 등을 고백한 연예인들도 수두룩하다. 하루가 멀다 하고 악플러에 법적 대응하겠다는 기사가 쏟아져 나온다. 일일이 나열하기 어려울 정도다.

그러나 각종 온라인 커뮤니티, 유튜브 등 아직도 악플의 장은 열려 있고 악플러들은 여전히 기승을 부린다. 이에 네이버는 지난 3월5일 연예뉴스 댓글과 인물검색어 서비스를 종료하면서 종전 하단에 있던 댓글창에 '언론사가 연예 섹션으로 분류한 기사는 연예서비스에서 댓글을 제공하지 않습니다'라는 문구를 띄웠다. 다만 '좋아요, 훈훈해요, '화나요' 등의 평가항목은 기존과 마찬가지로 제공했다.


당시 네이버는 연예뉴스 댓글 서비스를 종료하며 "표현의 자유와 인격권 보호라는 두 가치가 상충되는 댓글 공간이 유지되도록 노력해왔다"면서도 "뜨거운 관심을 받는 연예인의 특수성을 고려하지 않을 수 없었고 연예인의 사생활까지 다루는 댓글 공간을 제공한다는 점에서 인격권 침해 문제에 책임을 공감했다"고 밝힌 바 있다. "현재의 기술적 노력만으로는 연예인들의 고통을 해소하기에 부족함을 인정하고 연예 정보서비스의 구조적 개편이 완료될 때까지 연예뉴스 댓글을 닫기로 했다"고 덧붙였다.

악플의 장을 없애겠다고 했지만 악플러는 연예뉴스 댓글 창이 막히자 연예인 개인의 SNS로 가 악플을 다는 형태의 움직임을 보이고 있다. 심지어 악플러는 연예인뿐 아니라 방송에 출연한 비연예인들에게도 거침이 없다. 

악플? 비연예인도 예외는 아냐

지난 25일 방영된 KBS JOY '무엇이든 물어보살'에서는 박보검 때문에 억울하다고 밝힌 고등학생 김민서가 출연했다. 김민서는 이날 방송에서 SNS에 올린 사진 때문에 박보검이 화제가 될 때마다 관심을 받아서 억울하다고 말했다. 실제로 김민서가 SNS에 올린 사진은 박보검과 닮았다. 김민서는 "구강돌출 컴플렉스가 있어서 사진을 그렇게 찍은 것"이라고 해명했다.

무엇이든 물어보살에 출연중인 이수근과 서장훈 그리고 제작진은 김민서에게 쏟아질 악플을 걱정했다. 김민서는 "제가 감당해야겠죠"라고 답했다. 예상은 빗나가지 않았다. 결국 김민서를 향한 악플이 쏟아졌고 김민서는 자신의 SNS를 통해 악플에 대해서 강경대응하겠다는 입장을 밝히며 "전날 컨디션이 안 좋아서 얼굴도 붓고 난리도 아니었다. 악플 전부 고소한다"고 글을 남겼다.


이후 자신의 셀카와 함께 "나한테 왜 그래"라는 게시글을 함께 올린 김민서는 이 게시글에 댓글을 달 수 없게 막아놓았다.

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소셜 미디어(SNS), 악플과의 전쟁

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SNS(소셜네트워크서비스)에서도 악플로 인한 폐해가 잇따르자 국내뿐 아니라 해외업체들도 악플과의 전쟁에 나섰다. 인스타그램은 댓글을 최대 25개까지 한번에 삭제할 수 있는 등 이용자의 권한을 강화한 안전기능을 도입했다. 인스타그램 측은 “이용자 모두가 자신을 자유롭게 표현할 수 있는 안전한 공간을 만들기 위한 노력의 일환”이라며 “플랫폼 내에서 타인과 맺는 교류에서 이용자 개인의 권한을 강화해 스스로 보호할 수 있도록 했다”고 설명했다.


자신을 게시글에 태그하거나 댓글 및 캡션에서 언급할 수 있는 계정을 제한하는 기능도 추가했다. 원치 않는 상대방이 자신의 계정을 태그하거나 아이디를 ‘@언급’하며 괴롭히는 상황을 방지하기 위함이다. 이 기능을 통해 앞으로 이용자들은 태그 및 언급 허용 범위를 ‘모든 사람’, ‘내가 팔로우 하는 사람’, ‘허용 안 함’ 세 가지 중 선택해 설정할 수 있다.

트위터는 악플 피해를 예방하기 위해 이용자가 보고 싶지 않은 댓글을 숨길 수 있는 댓글 숨기기 기능을 일부 나라에서 시범 운영하다가 작년 11월 전 세계 이용자로 서비스를 확대 적용했다.


이용자가 자신의 글에 댓글을 달 수 있는 사람의 범위를 제어할 수 있는 방안 또한 추진하기로 했다. 이 기능이 도입되면 이용자는 댓글 권한 부여에 대한 4가지 설정(누구든 댓글을 달 수 있는 '글로벌', 팔로우 중인 이들이나 팔로워만 댓글을 허용하는 '그룹', 트윗에 언급된 인물만 댓글을 쓸 수 있는 '패널', 댓글 기능을 아예 막는 '스테이트먼트' ) 중 원하는 설정을 할 수 있게 된다.

악플은 우리 사회가 가지고 있는 병폐 중 하나다. 악플을 근절하기 위해 많은 노력들이 이뤄지지만 쉽게 해결되지 못하는 상황. 국내뿐 아니라 해외업체들의 이 같은 조치가 올바른 사이버문화 정착에 도움이 될지 눈여겨볼 필요가 있다.