LG유플러스의 실험… “올 가을 비대면 매장 열 것”

LG유플러스가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산과 비대면 트렌드 확산에 대응하기 위해 오프라인 매장에 변화를 준다.

LG유플러스는 오는 10월 서울 종로구에 ‘비대면 매장’과 새로운 체험형 매장을 연다고 23일 밝혔다. LG유플러스는 “비대면 매장과 체험형 매장은 코로나19로 인한 시대의 흐름에 적응하기 위한 LG유플러스의 실험”이라며 “고객가치 향상과 LG유플러스가 보유한 기술을 소개하고 새로운 고객경험을 선사하고자 한다”고 말했다.


비대면 매장은 고객의 탐색, 상담, 개통을 모두 비대면으로 처리하는 것이 특징이다. 고객이 스스로 스마트폰을 개통할 수 있도록 무인화를 추진하고 키오스크 서비스를 도입할 계획이다. LG유플러스는 이를 위해 오는 9월까지 유심판매, 셀프 고객서비스, 고객경험관리 등을 돕는 키오스크를 개발할 방침이다.

요금조회, 납부, 요금제 변경 등은 키오스크를 통해 방문자가 직접 처리할 수 있도록하며 단말, 통신서비스의 궁금한 점은 인공지능(AI) 챗봇과 화상상담으로 진행된다.


방문자가 직접 단말·상품·서비스를 체험하는 코너도 마련하며 온라인과 오프라인 매장에서 단절없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공한다. 매장 내 체험존도 비대면으로 구성된다.

LG유플러스 관계자는 “비대면 매장을 방문하는 고객들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에서도 비대면·무인화 고객 경험을 확대하겠다”고 말했다.