[일문일답] LG유플러스, 온라인에 힘준다… “오프라인과 상생 가능해”

LG유플러스는 공식 온라인 공식몰 유샵을 통해 ▲유샵 전용 제휴팩 ▲유샵 라이브 ▲원스탑 중고폰 보상 프로그램 ▲프리미엄 배송 등을 제공할 계획이다.

김 상무는 “온라인 사용자경험 혁신을 통해 소비자에게 꼭 필요한 온라인 쇼핑으로 자리매김할 것이다”며“믿을 수 있고 다시 찾아오고 싶은 구매 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.

다음은 LG유플러스 임원진과의 일문일답.

▶온-오프라인의 단말기 판매 비중은 어떻게 되나
모바일 직영몰 기준으로 온라인은 전체의 5% 수준이다. 다만 다양한 온라인 채널을 모두 더한 수치는 모바일이 전체의 10% 수준으로 파악되며 유선은 11% 정도를 차지한다.


▶9월부터 키오스크를 도입하는 것이 야간매장과 연관이 있나
야간매장은 통신사 간 규정에 따라 운영하기 때문에 아직 구체적인 내용은 구체화되지 않았다.

▶유샵 전용 제휴팩을 보면 단통법 위배될 것이라는 생각도 든다. 제휴팩을 제공하는 재원이 어디서 나오나
과기정통부와 상의를 하면서 제휴팩의 설계를 진행했다. 소비자에게 혜택을 더 많이 지급하기 때문에 긍정적인 분위기다. 그래서 제휴팩 내용을 오늘 밝힌 것이다. 제휴팩의 제원은 유플러스가 지불한다.


▶비대면 매장, 온라인이 성장하면 오프라인 판매가 감소할 수 밖에 없지 않나. 기존 유통채널과 상생할 수 있나.
프리미엄 배송의 경우. 현장의 직원이 고객을 방문한다. 대신 대리점과 직원에게 수수료가 지급된다. 이 방법을 통해 대리점에서도 수익이 증가할 것으로 생각한다. 간단한 서비스는 키오스크를, 복잡한 것은 직원이 설명을 하는 것으로 바뀌어 서비스 질도 향상될 것으로 예상한다.

▶키오스크가 알뜰폰 사업자와 상생의 매개체가 될 수 있나
이는 MVNO업체와 논의가 필요하다. 하반기·내년초 쯤 소식이 들릴 것이다.


▶유샵 라이브는 도입의도가 무엇인가 광고? 수익? 재미?
유샵라이브는 일단 광고모델은 아니다. 소비자에게 정보를 전달하는 것이 첫번째 이유다. 이로 인해 발생하는 매출은 부가적인 것이다.