롯데마트가 안내견 출입 거부 논란에 대한 사과문을 내놨다. /사진=롯데마트 공식 인스타그램


롯데마트가 안내견 출입 거부 논란에 대한 사과문을 내놨다. 하지만 사건의 파장이 큰 데다 사과문의 진정성이 의심받고 있어 논란은 쉽게 사그라들지 않을 전망이다. 

롯데마트는 30일 오후 공식 인스타그램을 통해 "롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반고객 응대 과정에서
견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다.

이어 "이를 계기로 롯데마트는 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히하고 긴급 전사 공유를 통해 동일사례가 발생치 않도록 적극 대처할 것을 약속드린다"며 "금번 사례를 교훈 삼아 더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠다"고 말했다.

전날 롯데마트 잠실점에서는 교육 중인 안내견이 출입을 제지당하는 일이 발생했다. 해당 안내견은 정식으로 장애인 보조견이 되기 전에 1년 동안 일반 가정집에서 사회화 교육을 받는 '퍼피워킹' 중이었다. 장애인복지법에 따르면 정식 안내견은 물론 퍼피워킹하는 예비 안내견도 대중교통, 공공장소, 숙박시설 및 식품접객업소 등을 출입할 수 있다.


하지만 롯데마트 잠실점 직원은 "장애인도 아니면서 강아지 데리고 오면 어떡하냐"며 언성을 높였고 안내견을 데리고 온 자원봉사자는 모욕감에 얼굴을 붉힌 것으로 전해졌다. 당시 현장에 있던 시민은 소셜미디어(SNS)에 목격담을 올려 "교육 중인 강아지는 불안해서 리드줄을 다 물고 아주머니는 우셨다"고 전했다.

논란이 확산되자 롯데마트는 서둘러 사과문을 게재했다. 하지만 여론은 싸늘하다. 사과문에 진정성이 없고 해당 직원이 자원봉사자(퍼피워커)에게 직접 사과를 했는지, 해당 직원의 징계 수위는 어느 정도인지 등의 구체적인 내용이 담겨 있지 않다는 이유에서다.


한 누리꾼은 "급한 불 끄려고 얼렁뚱땅 넘어가지 말고 직접 찾아가서 사과하라"며 "사과문 자체도 상당히 형식적이고 진심없이 느껴진다"고 지적했다. 다른 누리꾼은 "봉사자분께 사과는 하셨나? 사과문이 너무 성의없어 보인다"며 "일본기업이니 일본으로 갔으면 좋겠다. 이 사건을 계기로 롯데마트에는 더욱 더 안 가겠다"고 적었다.

이번 사태로 롯데마트에 대한 불매 움직임도 확산하고 있다. 일본기업이란 이미지를 갖고 있는 롯데는 지난해 일본제품 불매운동에 휘말려 피해를 입은 바 있다. 해당 이슈가 가시지 않은 상황에서 이번 사건으로 또 다시 불매 움직임이 일고 있다.