“요즘 어떤 아파트 분양해?” 카카오톡으로 자이(Xi) 정보 알려준다

GS건설은 자이(Xi) 아파트 분양 상담과 중도금 납부, 입주 안내 등을 카카오톡으로 해결할 수 있는 챗봇서비스를 오는 4월 오픈 예정이다.

GS건설은 14일 카카오엔터프라이즈와 아파트 분양 과정을 카카오톡으로 제공하는 ‘카카오 i 커넥트 톡’ 사용계약을 체결했다고 밝혔다.


카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. 복잡한 가입 절차 없이 카카오톡 본인 인증으로 쉽게 이용할 수 있다. 분양 이후에도 AS 신청이나 접수 내역 등을 확인할 수 있다.

기존 챗봇보다 똑똑해진 점도 특징이다. 카카오 i 커넥트 톡에는 Advanced ML(Machine Learning) 기술이 적용돼 문장 인식과 이해 능력을 갖췄다. 고객의 질문을 파악할 수 있고 자주 묻는 질문이 아니라도 문맥을 파악해 효율적인 답변을 제공한다.


예를 들어 챗봇 내 ‘분양 안내’, ‘입주 안내’ 등의 메뉴를 눌러 정보를 확인하는 것 뿐 아니라 “요즘 어떤 아파트 분양하는 지 정보 좀 알려줄래?”와 같은 자연스러운 질문에도 응대할 수 있다.

GS건설 관계자는 “대한민국을 대표하는 카카오톡과 협업해 보다 쉽고 편리하게 분양정보를 고객에게 전달할 수 있게 됐다”며 “여러 SNS채널과 브랜드 매거진 등 소통 채널을 지속적으로 강화할 것”이라고 말했다.