./그래픽=미래에셋생명

미래에셋생명이 ‘2021 고객동맹 자문단’을 모집한다. 

22일 미래에셋생명에 따르면 ‘고객동맹 자문단’은 소비자 권익 제고를 목적으로 발족된 소비자 자문기구로, 고객과의 적극적이고 지속적인 소통 창구로서의 역할을 하고 있다. 


2019년 소비자중심경영 CCM 우수기업으로 선정되기도 한 미래에셋생명은 ‘고객동맹 자문단’ 발족 이후 총 1000여건에 이르는 고객 의견을 청취했다. 미래에셋생명 관계자는 “지속적으로 불합리한 관행을 개선하고 고객 친화적인 상품과 서비스를 적극적으로 도입하여 고객 중심 경영에 한걸음 더 다가서고 있다. 

특히 2020년 한해 동안 미래에셋생명은 고객동맹 자문단을 통해 450여개의 고객 의견을 수렴했으며 90여개의 과제를 선정해 적극적인 개선 활동을 수행했다. 


이에 따라 IT 및 사고보험금 전담 콜센터를 신설했다. 아울러 대고객 통합 사이트 및 변액자산관리 서비스를 구축, 모바일로 간편하게 보험 업무를 처리하고 변액 관련 정보를 얻을 수 있도록 시스템을 개선했다. 또한 변액보험 목표 수익률 알림 서비스 도입, 변액 스마트케어 서비스 오픈 등도 도입했다.  

미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객이라면 누구나 ‘고객동맹 자문단’에 지원할 수 있다. 고객동맹 자문단 가입을 희망하는 고객은 미래에셋생명 홈페이지 및 사이버창구에서 가입할 수 있다.