카카오뱅크, 2기 고객자문단 운영… “금융소비자 보호 앞장”

카카오뱅크는 제2기 고객자문단이 이달부터 6개월간 활동에 들어갔다고 21일 밝혔다.

이번 ‘제2기 고객자문단’은 카카오뱅크의 여러 상품과 서비스에 의견을 낸다. 다양한 연령, 지역, 성별로 30명이 선발됐으며 오는 9월까지 활동한다.


고객자문단은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 지침에 따라 온라인 화상회의로만 모인다. 기존 상품뿐만 아니라 새롭게 선보이는 서비스를 직접 체험하고 기획 과정에도 참여한다. 취약계층 대상 금융 서비스, 제도 개선과 도입에도 고객 시각을 전달한다.

카카오뱅크 고객자문단은 고객과의 소통채널로 2019년 첫 활동을 시작했다. 운영 기간에 수집된 의견들은 신규 금융 상품·서비스 기획에 활용됐다.


카카오뱅크 관계자는 “금융소비자보호법 시행으로 소비자의 권익이 더 강조된다”며 "카카오뱅크의 상품과 서비스에도 고객 의견을 더 빠르고 효과적으로 반영하기 위해 이번 고객자문단을 운영했다”고 말했다.