"빅테크 경쟁서 이기려면"… 금융지주 수장들 '디지털 혁신'에 한목소리

금융권 수장들이 새해 화두로 '디지털 플랫폼'을 거론했다. 비대면 금융이 활성화되면서 핀테크 업체들과 경쟁이 날로 치열해지는 가운데 전통 금융권은 디지털화를 통해 미래성장 동력을 발빠르게 확보한다는 방침이다.

윤종규 KB금융그룹 회장은 3일 신년사를 통해 "KB스타뱅킹의 역할 확대와 마이데이터 서비스를 통해 넘버원(No.1) 금융플랫폼 기업이 돼야 한다"고 강조했다.


그는 "대표 앱인 KB스타뱅킹이 그룹의 슈퍼 앱으로 자리잡고 계열사의 앱들과 상호 연계와 보완을 강화하도록 모든 역량과 자원을 집중할 것"이라며 "그러기 위해서는 고객의 고충점(Pain Point)을 끊임없이 모니터링하고 개선하면서 진정한 고객 중심 플랫폼으로 자리잡아야 한다"고 강조했다.

또 올해 본격 시행되는 마이데이터 사업에 힘을 모아 정밀한 데이터분석에 기반한 맞춤형 초개인화 서비스를 고객들에게 제공해야 한다는 게 윤 회장의 생각이다.


조용병 신한금융그룹 회장은 "디지털 플랫폼 전반을 '바르게, 빠르게, 다르게' 운영해 빅테크, 플랫폼 기업과의 경쟁에서 당당히 앞서 나가자"고 당부했다.

그는 "새로운 핵심가치는 디지털 금융의 주도권 경쟁속에서 큰 역할을 할 것"이라며 "기존 금융사들 역시 디지털 전환을 서두르고 있지만 인터넷 은행과 빅테크 계열 금융사들의 새로운 시도가 시장의 변화를 주도하고 있다"고 설명했다.


김정태 하나그융그룹 회장도 "디지털 전환이라는 구호의 나열로 그칠 것이 아니라,그룹의 디지털 핵심기반부터 재설계하여 새롭게 구축해야 한다"며 "이를 위한 주요 기술의 내재화, 우수한 인재의 육성과 확보, 이를 뒷받침할 조직과 인프라를 신속하게 확충해야 하다"고 설명했다.

손태승 우리금융그룹 회장은 "자회사들의 기존 플랫폼 서비스는 과감히 혁신하되 그룹 차원에서 MZ세대 특화 디지털 플랫폼을 구축해 전 세대에 걸친 고객들이 일상에서 우리의 플랫폼을 가장 먼저 떠올리도록 만들겠다"고 설명했다.


이어 그는 "올해는 마이데이터, 마이페이먼트 등 테크 기업들과 겨뤄야 할 서비스들이 본격화되는 만큼, 우리만의 디지털 초혁신 서비스로 새로운 고객경험을 제공하자"고 당부했다.

손병환 NH농협금융그룹 회장도 "고객관점에서 디지털 사업을 추진해달라"며 "금융의 본질은 고객에 있다는 점을 인식하고 차별화된 디지털 사업을 추진해야 한다"고 강조했다.