고개 숙인 한종희… 삼성전자, GOS 논란 잠재울까

한종희 삼성전자 부회장이 ‘게임 최적화 서비스(GOS)’ 논란에 공개적으로 사과하면서 이번 사태를 잠재울 수 있을 지 주목된다.

지난 16일 경기도 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 '제53기 정기 주주총회'에서는 GOS와 관련한 주주들의 날카로운 질문이 쏟아졌다.


GOS 의무화로 인한 갤럭시S22 성능제한에 사과할 의향이 있느냐는 주주의 질문에 한종희 부회장은 "주주와 고객 여러분께 심려를 끼쳐 송구하다. 고객 여러분의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드린다"며 단상 앞으로 나와 허리를 숙였다.

GOS는 게임을 이용할 때 과도한 발열을 막기 위해 자동으로 초당 프레임 수와 그래픽처리장치(GPU) 성능을 조절해 해상도를 낮추는 기능이다.


삼성전자는 최근 출시한 갤럭시 S22 시리즈에 GOS 기능을 의무화했는데 이용자가 체감할 정도로 그래픽 화질이나 반응속도 등 성능이 저하되며 논란이 일었다. 비판 여론이 커지자 소프트웨어를 업데이트해 의무화를 해제하고 소비자가 GOS 기능을 선택할 수 있도록 했다.

한 부회장은 GOS에 대해 "게임의 다양한 특성을 반영해 스마트폰 성능을 최적화 하려는 의도로 기획했다"며 "게임에 지장이 없다고 판단하는 적정한도까지 CPU와 GPU 성능을 제한해 발열을 최소화하는 대신 일관성 있는 성능을 제공하고자 했다"고 설명했다.


이어 "처음부터 최고 성능을 바란다는 고객 목소리를 반영해 선택권을 주도록 소프트웨어를 업데이트했다"며 "앞으로 고객 목소리에 더욱 귀 기울이고 최고 제품과 서비스로 보답할 것"이라고 강조했다.

GOS 기능 적용 여부를 사용자에게 선택하게 할 경우 안전이슈가 발생하지 않겠냐는 다른 주주의 지적에는 "고객 불만 사항 개선을 위해 성능 제한을 풀더라도 온도 제어 알고리즘으로 안전을 확보할 예정"이라며 "단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에 문제 없도록 발열 방지 기능을 지속 적용하겠다"고 말했다.


이번 사과와 GOS 선택권 제공이 논란을 완전히 잠재울 수 있을지는 미지수다. 공정거래위원회는 최근 소비자들로부터 삼성전자가 GOS로 ‘갤럭시S22’ 시리즈에 대한 표시광고법을 위반했다는 신고를 접수하고 조사에 착수했다.

삼성전자가 ‘갤럭시S22’ 시리즈 출시 당시 ‘역대 최고 성능’이라고 홍보했지만 GOS로 성능을 강제로 제한해 과장 광고를 했다는 게 소비자들의 주장이다. 당초 신고는 서울사무소로 접수됐지만 본부가 조사하기로 했다. 해당 사안이 소비자에 미치는 영향력 등을 고려한 것으로 보인다.

일부 갤럭시S22 구매자들은 네이버 카페 '갤럭시 GOS 집단소송준비방'을 통해 집단소송을 준비하고 있다. 이 카페는 16일 기준 7600명 이상이 가입했으며 한 부회장의 사과 이후에도 소송 참여 인증을 남기고 있다.