사진=IBK기업은행
IBK기업은행은 신속한 디지털 의사결정과 디지털 실행력 강화를 위해 매월 1~2회 윤종원 기업은행장이 주관하는 ‘디지털혁신위원회’를 운영해 전행 디지털전략, 마이데이터 등 디지털 신사업과 업무자동화 등을 추진하고 있다. IBK기업은행의 디지털 비전은 ‘쉽고 빠르고 편리한 디지털 IBK’로 설정됐다.
━

내년까지 디지털 중간목표 수립

━
IBK기업은행은 디지털을 통해 가고자 하는 IBK 미래모습을 만들기 위해 2023년까지 달성해야할 디지털 중간목표을 수립해 추진하고 있다. IBK기업은행은 2023년까지 ▲디지털고객 800만명 확보 ▲전행 업무자동화 200만 시간 추진 ▲디지털이익을 2500억원까지 확대해 나가는 것을 중간목표로 정했다.

이러한 디지털 중간목표 달성을 위해 IBK기업은행은 은행권 최초로 디지털고객, 업무자동화, 디지털이익, 디지털기반 등 4개 부문의 카테고리로 나눠 디지털 성과 지표를 마련해 도입, 운영하고 있다.

IBK기업은행은 IBK 디지털채널을 이용하는 고객을 늘려나가고 사람보다 로봇이 더 잘하는 업무는 전부 자동화할 방침이다. 여기에 혁신적인 디지털 상품·서비스로 디지털이익을 확대해 나가고 외부 협업·제휴를 확대를 통해 IBK 디지털생태계를 구축할 계획이다.

IBK기업은행의 올해 중점 추진사항은 모든 고객접점에서 발생하는 고객의 의견, 니즈, 불편, 불만 등을 빠짐없이 모아서 의견을 반영하고 불편을 없애는 ‘IBK 디지털 고객경험관리체계’를 구축하는 것이다.
━

마이데이터 기반 금융서비스 확대

━
IBK기업은행은 올해 초 개시한 마이데이터 기반 개인자산관리서비스인 ‘아이원(i-ONE) 자산관리’도 주요 고객인 중소기업 근로자의 니즈에 맞춰 ‘커리어관리서비스’, ‘신용관리서비스’를 추가로 도입하고 소상공인, 중소기업 CEO(최고경영자)를 지원하는 기업용 자산관리서비스인 BFM(Business Finance Management)도 출시할 계획이다.

특히 IBK기업은행의 핵심영역인 ‘기업디지털금융 플랫폼’의 경우 타 기관과 초격차를 유지하기 위해 기존의 조회·이체 중심의 ‘기업뱅킹 채널’ 역할에서 다양한 경영지원 솔루션과 외부제휴 서비스를 제공하는 ‘기업디지털 플랫폼’으로 탈바꿈하기 위해 전면적인 혁신을 추진하고 있다.

빅테크·핀테크와의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 전국에 걸쳐 있는 600개가 넘는 오프라인 영업점과 아이원뱅크(i-ONE BANK), IBK 박스(BOX) 등 IBK기업은행의 디지털 채널을 연결함으로써 끊김 없는 고객경험을 제공한다는 방침이다.

구체적으로 IBK기업은행은 ‘방문예약서비스’, ‘화상상담서비스’, ‘찾아가는 태블릿 브랜치’ 등을 구축해 IBK기업은행 고객이 24시간, 365일, 전국 어디서나 고객들이 시간과 공간의 제약없이 당행의 금융상품·서비스를 이용할 수 있는 환경을 구축, 오프라인 영업점의 디지털화도 추진해 나갈 예정이다.

우선 ‘방문예약서비스’는 고객이 ‘아이원(i-ONE)뱅크’ 또는 ‘네이버’에서 방문하고자하는 영업점, 일자, 시간, 상담내용 등을 사전에 예약하고 필요한 서류를 사전에 안내받을 수 있는 서비스다.

고객은 이를 통해 영업점을 보다 편리하게 이용할 수 있고 필요서류 미비로 재방문해야하는 불편을 줄일 수 있다. ‘화상상담서비스’는 고객이 원하는 시간과 장소에서 전문 컨설턴트 또는 담당직원으로부터 세무·부동산 관련 전분분야 상담을 화상으로제공하는 컨설팅 서비스를 말한다.

IBK기업은행은, 업무자동화, 예약상담, 화상상담, 태블릿 브랜치, 공공 마이데이터 등을 유기적으로 연계해 고객과 영업점 직원이 서류 또는 단순 반복 업무 없이 쉽고 빠르고 편리하게 영업점 상담업무를 볼 수 있도록 ‘노 서류, 노 작업(No document, No operation)’를 구현할 계획이다.

이외에 IBK기업은행이 보유하고 있는 중소기업금융에서의 역량을 고객에게 제공하기 위해 당행은 ‘IBK 금융주치의 프로그램’을 운영 중이다.

매출액, 비용, 제조원가, 현금순환주기, 기술등급, R&D(연구개발) 투자 등을 면밀히 분석해 기업의 현재 상태와 경쟁력을 객관적으로 분석하고 진단해 관련 기업에게 최적의 상품과 서비스를 추천하는 등 금융주치의로서의 역할을 담당하고 있는 점이 인터넷 은행과 차별화된 점이다.

개인금융 부문에서도 본점과 전국 오프라인 영업점, WM센터, 복합 점포에 근무하고 있는 전문 컨설턴트, 자산상담사의 상담과 당행의 마이데이터 기반 개인자산관리서비스인 ‘아이원(i-ONE) 자산관리’를 연계해 인터넷은행이나 모바일뱅크가 갖고 있지 않은 오프라인 역량을 충분히 접목시켜 나간다는 전략이다.