블리스 커피, 오피스 커피 구독 시장 선도할 것

오피스 전문 커피 구독 브랜드 브라운백 블리스(이하 블리스)를 이용하는 고객사가 반년 만에 두 배 이상 늘어나는 등 가파른 성장세를 보이고 있다.


블리스 커피 관계자에 따르면, "커피를 구독하는 고객사가 6개월 만에 두 배 급증했다"라며 "국내 2000곳 오피스에 하루 평균 2만 잔의 커피를 공급하게 됐다"고 전했다.

블리스는 가파른 성장 중에도 99%의 리텐션율을 기록하는 등 높은 고객 만족도를 보이기도 했다는 것. 리텐션율이란 소비자 또는 사용자가 서비스 이용을 유지하는 비율이다. 일반적으로 실물경제 구독 서비스의 리텐션율은 30~40% 정도로 알려져 있다.


뿐만 아니라 △전문가 수준의 원두 역량 △가격 경쟁력 △디지털 역량 △구독 역량 등도 커피 구독 서비스 성공 요인으로 꼽혔다. 구독 서비스 특성상, 어느 한 가지의 장점보다는 고객에게 다각도로 만족을 줄 수 있는 완성도 높은 서비스가 필요하다는 것이 블리스의 설명이다.

블리스 구인모 팀 리드는 “고객에게 편리함을 제공하면서도 커피 구독의 본질인 커피의 ‘맛’에 만족할 수 있도록 하는 것이 블리스의 역할이라고 생각한다”라며, “구독 서비스는 아직 잠재력이 크고, 충족해야 할 고객의 니즈가 많다”면서 “블리스가 오피스 커피 시장에서 구독 경제 혁신을 이끄는 모습을 지켜봐 달라”고 말했다.