내 개인정보, 6.9만원에 팔렸다?… 토스 "보험 상담 보완할 것"

간편결제서비스 업체인 토스(비바리퍼블리카)가 보험 대리점 등을 대상으로 회원 개인정보 데이터베이스(DB)를 유료로 판매했다는 논란에 휩싸인 가운데 토스 측은 이를 부인했다.


토스는 개인정보 판매 논란과 관련해 "개인정보의 무분별한 거래는 없었으며 보험상담을 신청한 일부 고객에 한해 유료 매칭이 이뤄졌다"며 "고객 관점에서 상담과정을 보완하겠다"는 입장을 10일 내놨다.

앞서 토스는 토스인슈어런스(법인보험대리점)와 개인 보험설계사들에게 회원 DB 1건당 6만9000원을 받고 판매했다는 논란이 일었다.


앞서 토스가 판매한 개인회원 정보에는 생년월일, 성별, 이름, 휴대전화 번호 등 보험영업에 필요한 모든 개인정보가 포함된 것으로 전해졌다.

토스는 '내 보험-5분 상담 신청하기' 서비스 제공 과정에서 '제3자 정보 제공 동의' 항목을 넣어 개인정보 매매의 근거를 확보했다. 고객들은 토스의 보험 서비스를 이용하기 위해 필수 항목에 동의한 것인데 이것이 보험 설계사들에게 자신의 정보를 유료로 넘겨도 된다는 허락으로 변질됐다는 지적이 나온다.


현행 정보통신망법·개인정보보호법·신용정보법 상에선 제3자 정보 제공 동의를 하지 않은 경우에만 이용자의 개인정보 매매를 처벌하고 있다.

그동안 토스는 보험 상담을 원하는 고객과 전문 설계사를 연결해 주는 서비스를 운영해왔다. 최근 우수 설계사 대상으로 유료 매칭 서비스를 시작했다.


개인정보의 무분별한 유통을 방지하기 위해 매칭되는 고객의 정보는 실제 전화번호가 아닌 '1회용 안심번호'로 제공되고 있다는 게 토스 측 설명이다.

토스 관계자는 "상담을 위해 설계사가 조회한 보험 가입 내역 등의 개인정보도 고객이 상담을 중단하면 자동 파기된다"고 설명했다.

토스는 '내 보험' 서비스 중 보험 상담 선택 시 '설계사가 유료로 고객정보를 조회한다'는 점을 동의 과정에 명시해 고객이 상담 전 충분히 고려하고 판단할 수 있도록 조치할 예정이다. 기존의 '개인정보 제3자 정보 제공 동의'를 보완한 조치다.

토스 측은 "설계사 13만명에게 토스 회원의 개인정보가 판매됐다는 보도는 사실이 아니며 논란을 떠나 현재 상황을 책임감 있게 받아들이고 고객 관점에서 서비스를 더욱 발전시켜 나가기 위한 계기로 삼겠다"고 설명했다.