"소비자 보호 앞장" 신한카드, 금감원과 고객 간담회 개최

신한카드는 금융감독원과 고객 패널 현장소통 간담회를 개최했다고 17일 밝혔다.

신한카드는 최근 서울 을지로 본사에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 2년만에 대면 방식으로 간담회를 진행했다.


이 자리에는 신한카드 고객을 대표하는 전문자문단과 20·30세대 고객으로 구성된 패널 'MZ플레이어', 금감원 담당자, 신한카드 CCO(소비자보호총괄책임자)와 소비자보호팀장 등이 참석했다.

이들은 금융 현장에서의 고객 애로사항과 금융제도 및 관행 개선에 대한 건의사항을 나눴다. 특히 보이스피싱 등 전자금융사기로부터의 금융소비자 보호방안과 미성년자와 Z세대(1990년대 중반~2000년대 초반에 걸쳐 태어난 세대)등 금융거래를 시작하는 소비계층을 위한 편의 사항 등을 집중 논의했다.


신한카드는 이번 현장소통 간담회에서 논의한 내용 중 자체적으로 개선할 수 있는 부분에 대해서는 즉시 검토에 착수해 신속하게 반영한다는 계획이다. 또한 고객 경험을 기반으로 한 고객 패널과의 협업을 가속화하고 금융소비자의 권익보호를 위해 고객 소통 프로그램을 지속적으로 확대할 예정이다.

신한카드 관계자는 "이번 현장소통 간담회를 통해 고객의 목소리를 직접 듣고 금융소비자 권익보호를 위한 구체적인 방법을 고객과 함께 고민할 수 있었다"며 "고객의 신뢰를 구축해 나가기 위해 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.