국감서 고개 숙인 김범수 "전국민 사용 '카카오' 서비스에 불편드려 죄송"

김범수 카카오 창업자 겸 미래이니셔티브센터장이 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 카카오 먹통 사태에 대해 고개 숙여 사과했다. 그는 서비스 보상은 약관 이상으로 지급하겠다고 설명했다.


김 창업자는 24일 서울 여의도 국회에서 개최된 과학기술방송통신위원회 국정감사에서 증인으로 출석해 "전 국민이 사용하는 서비스에 대해 이용자들께 서비스 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"고 말했다.

이어 "카카오도 처음 수익을 내기 시작할 때부터 데이터센터의 중요성을 알고 있었기 때문에 무엇보다 관련 투자 의사 결정을 2018년부터 했다"며 "다만 그 기간이 4~5년 걸리기 때문에 준비가 미처 되지 못했다. 이유 불문하고 사과하겠다"고 덧붙였다.


그는 "앞으로도 플랫폼 수익 내는 부분에 대해 더 많은 부분 투자해 글로벌 기업 정도 수준에 동일한 안정성을 갖추는 게 목표"라며 "시간이 걸리겠지만 최대한 장애가 났을 때도 빠른 시간 복구되는 것을 목표로 최선을 다하겠다"고 강조했다.

김 창업자는 무료 서비스에 대한 보상도 적극 검토하겠다는 방침을 밝혔지만 구체적인 계획은 제시하지 못했다.


피해 보상에 대해선 "대국민 피해 보상은 유료 서비스는 약관에 따라 지급했거나 이상 지급한 부분을 준비하고 있다"며"무료 서비스는 사실 세계적으로 선례가 없어 이 부분은 피해 사례를 접수 받는 대로 해당 이용자나 단체, 협의체를 만들어 피해보상기준 만들도록 노력하겠다"고 설명했다.

현재 카카오는 별도로 개설한 피해 신고 채널을 통해 유·무료 서비스에 대한 피해 사례를 접수하고 있다. 카카오톡, 다음 메일 등 무료 서비스 이용자에 대해서는 피해 신고 접수된 사례를 검토한 뒤 대책을 마련할 방침이다.