'광주 동구형 통합돌봄'...AI로 1인가구 고독사 예방 '톡톡'

광주 동구가 올해 4월부터 네이버와 협력해 취약계층 1인 가구 110여 명을 대상으로 제공하는 'AI 안부 전화 서비스'가 정서적 지원과 고독사 예방을 위한 제 역할을 톡톡히 해내고 있다.


25일 동구에 따르면 'AI 안부 전화 서비스'는 네이버가 자체 개발한 초거대 인공지능 하이퍼클로바를 기반으로 한다.

AI가 돌봄 대상자에게 주 1회 안부 전화를 걸어 식사·수면·외출·약 복용 등의 대화를 통해 일상 돌봄 모니터링을 진행한다. 통화가 되지 않거나 통화 내용에 우울감 등 심리적 불안이 높아 이상자로 분류되면 2차로 담당 공무원이 직접 대상자의 안부를 살피는 방식으로 운영되고 있다.


전화 통화를 꺼리는 250명의 대상자는 움직임을 감지해 이상 징후 시 알림 설정이 있는 IOT(사물인터넷) 장비로 모니터링하고 있다.

기기 서비스에 익숙하지 않고 거부감이 있는 대상자들은 취약계층 1인 가구 안부 확인 사업인 동구형 통합돌봄 '똑!똑! 동구 안심돌봄단'을 운영해 관내 1인 가구와 은둔형 외톨이 등 특정 사례 관련 맞춤형 지원을 추진 중이다.


임택 동구청장은 "1인 가구 비율이 높은 동구에서 이들의 정서적 지원과 고독사 등 고립 문제는 지역사회 전체가 함께 풀어나가야 할 숙제"라면서 "최첨단 IT기술과 기존의 오프라인 대면 관리 체계를 조화롭게 활용해 1인 가구를 대상으로 빈틈없는 복지서비스가 진행될 수 있도록 힘써 나가겠다"고 말했다.