"BJ 과즙세연 몰랐나"…'모델 협업' 화장품 시드물 "세상물정 몰랐다"

인터넷 방송 진행자(BJ) 과즙세연을 모델로 내세운 한 화장품 브랜드가 소비자들의 거센 반발에 사과문을 게재했다.

지난 21일 자연주의 원료를 앞세워 여성 소비자들의 신뢰를 쌓아온 화장품 브랜드 시드물은 온라인 공식 홈페이지를 통해 "이번에 진행된 화장품 세트 구성 과정에서 자사가 지향해 온 가치와 고객 신뢰를 저버리는 미흡한 판단이 있었다"고 밝혔다.


시드물은 "해당 인물(과즙세연)이 자사 제품을 잘 사용하고 있다는 후기를 남기고 직접 연락을 줬다"며 "직접 써본 후기를 기반으로 다른 분들도 경험하면 좋겠다는 생각에 일회성 세트 구성을 진행하게 됐다"고 설명했다.

이어 "고객님들 소중한 의견을 겸허히 수용해 세트 구성을 판매 종료 및 삭제 조치했다"면서 "브랜드 가치와 맞지 않게 행동한 점 사과드린다. 같은 일이 재발하지 않도록 업무 전반을 세심하게 점검·개선하겠다"고 고개를 숙였다.


문제는 지난 19일 과즙세연이 자신의 유튜브 채널을 통해 시드물 제품 광고 영상을 공개하면서 불거졌다. 영상에서 과즙세연은 시드물에 대해 "마케팅을 거의 하지 않는 브랜드인데 팬들과 좋은 제품을 나누고 싶어 직접 연락해 광고를 진행하게 됐다"고 말했다.

그러나 영상 공개 후 SNS 등 온라인상에서 부정적인 반응이 쏟아졌다. 그간 시드물이 모델을 내세우기보다 제품력으로 입소문을 타온 만큼 갑작스러운 광고 모델 기용 소식에 실망감을 내비친 소비자들이 다수였다. 특히 과즙세연이 노출 수위가 높은 콘텐츠로 인지도를 쌓아온 인물이라는 점에서 비난 여론이 확산했다.


누리꾼들은 "모델 사전 조사 안 했냐" "여성이 주 고객인데 여성을 상품화하는 사람을 모델로 쓰는 건 무슨 생각이냐" "앞으로 절대 안 쓴다" "시드물 사이트 10여년 전에 가입했는데 탈퇴하고 왔다" 등의 반응을 보였다.

논란이 지속되자 시드물 측은 "세상 물정을 몰랐다. 제대로 확인 후 결정했어야 했다"며 "다시는 이런 실수를 반복하지 않겠다. 반드시 초심을 지키겠다"고 재차 사과했다.