김성산 금호고속 대표이사가 고객행복경영에 대한 경험과 실천 노하우를 담은 책 <CEO가 직접 쓴 고객행복경영Ⅵ>
김 대표는 2006년부터 현장에서 직접 보고 겪은 것을 바탕으로 이번에 6권째를 발간하게 됐으며, 구체적인 사례를 통해 금호고속이 추구하는 고객행복경영을 소개하고 있다.
김 대표는 이 책에서 “맡은 바 임무를 고객 본위로 충실히 잘 해내는 것이 고객행복경영의 기본인 만큼 임직원 모두가 솔선수범해 실천해 줄 것”을 당부했다.
또 “‘금호고속의 최종 목적지는 고객행복입니다’라는 말처럼 진정으로 고객을 위하는 것이 회사의 최고가치임을 보여주는 것”이라며 직원들의 고객사랑을 강조했다.
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