삼성SDS '인터넷전화 피해보상' 계산법

삼성SDS는 지난달 20일 과천센터 화재로 인해 발생한 인터넷전화서비스 장애를 6일 복구 완료하고 이에 따른 피해 보상 계획을 발표했다.

7일 삼성SDS는 모든 인터넷전화서비스 피해 고객들에게 이용약관 기준에 따라 '시간당 요금(최근 3개월 평균) × 장애시간 × 3배'를 보상하도록 하겠다.

또한 이와 별도로 장애 유형에 따른 추가 보상 정책을 마련했다. 통화서비스 장애 고객에게는 1개월 통화서비스 요금(최근 3개월 평균)을 차감하고 부가서비스 장애 고객에게는 2개월 부가서비스 요금(최근 3개월 평균 × 2)을 차감하기로 했다.
보상액은 5월 청구 요금에서 차감되며 차감 이후에도 잔여 보상액이 발생할 경우 다음달 요금에서 차감될 예정이다.

더불어 삼성와이즈070 홈페이지(www.samsung070.com)에서 고객별 보상 금액을 조회할 수 있도록 했고 기존 콜센터(1577-0300) 이외 피해접수센터(1577-0382)에서도 상담이 이뤄질 수 있도록 했다.

한편 삼성SDS는 인터넷전화서비스 이외 과천센터 화재에 따른 여타 피해에 대해서도 해당 고객사와 협의를 통해 해결될 수 있도록 하겠다는 방침이다.


삼성SDS 관계자는 "이번 과천센터 화재를 뼈저리게 반성하며 전화위복의 계기로 삼아
앞으로 재발 방지를 포함해 질 좋은 다양한 서비스를 마련해 시행토록 하겠다"며 "서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과 말씀 드린다"고 말했다.