18일 조선대학교 국제관 4층 전산실 앞에서 삼성전자서비스㈜ 콜센터 전화상담 교육을 수료한 조선대 산학협력단(단장 차용훈) 학생 36명이 인턴 수료증을 펼쳐보이고 있다.
조선대 산학협력단은 지난 1월 16일 삼성전자서비스㈜와 MOU를 체결하고 콜센터 전화상담 위탁교육을 7월 7일부터 8월 18일까지 시행했다.
교육은 감성커뮤니케이션 스킬, 제품 및 상담실무 기초, 전산교육 등의 이론수업과 고객 전화수신, 고장접수 및 상담업무 전산처리 방법, 고객 클레임 응대 및 전화안내 방법 등을 실습했다.
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