농협은행은 지난해 고객 10만명 당 민원 건수가 3.75건으로 민원건수 감소율이 32.2%에 달하는 등 놀라운 성과를 기록했다.
농협은행은 지난해를 고객 민원예방 및 감축을 위한 원년의 해로 정하고 민원예방 및 감축을 위한 종합 추진계획을 수립했다. 매달 감축실적 점검과 특별대책반을 구성해 민원사례 공유 및 '민원예방 8대 실천과제' 를 선정하는 등 민원발생요인 제거 및 민원감축을 위하여 전사적 노력을 기울였다.
올해도 민원처리 전담 인력을 전 지역에 배치해 '민원지원반'을 시행 및 민원발생 미사무소에 대해 메리트를 부여하는 '민원클린뱅크' 운영하는 등 민원감축 및 예방을 위해 적극적으로 노력하고 있다.
이경섭 농협은행장은 “앞으로도 고객 만족 구현 및 소비자 보호 최우수은행 달성을 위해 민원감축 및 예방활동을 적극적으로 실시해 나아가겠다”고 밝혔다.
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>