지난해 금융민원 10명 중 6명, '보험 불만'

지난해 금융당국에 접수된 소비자 민원 10건 중 6건 이상은 보험과 관련된 불만인 것으로 나타났다.
18일 금융감독원에 따르면 2016년 전체 금융민원 건수는 7만6237건으로 전년(7만3094건건) 대비 4.3%(3143건) 증가했다.

금융민원은 2012년 7만6827건에서 계속 늘어나다가 2015년 7만3094건으로 줄었다. 그러다 지난해 다시 증가세로 전환됐다.


주로 분쟁민원 중심으로 증가했으며 은행권을 제외한 모든 권역에서 민원이 늘었다.

민원 비중은 보험이 63.7%(생보 25.6%, 손보 38.1%)로 단연 많았다. 이어 비은행(20.6%), 은행(11.6%), 금융투자(4.1%) 순이다.

생명보험사의 경우 보험모집(41.0%), 보험금 산정 및 지급(18.2%), 면부책 결정(15.5%) 등에서 소비자 불만이 컸다.


전년 대비 보험모집은 민원이 소폭 감소한 반면 자살보험금 미지급 사태로 보험사고 유무와 약관상 면책 등을 결정하는 면부책 결정 민원이 36.5% 급증했다.

구체적으로 자살보험금 지급(687건), 도수치료(590건) 및 백내장 수술시 사용하는 다초점렌즈(265건) 관련 민원이 전년 대비 크게 증가했다.

손해보험사는 보험금 산정 및 지급(45.9%)을 둘러싼 갈등이 잦았다.

특히 자동차보험과 관련 교통사고 과실비율 산정 및 수리비(2,572건)와 렌트카 대차료 관련 보험금 과소지(1395건) 관련 민원이 다수 발생했다.

금감원 관계자는 "생·손보 상품의 경우 가입경로를 살펴본 결과, 보험설계사 등 모집인을 통한 가입경로가 가장 많은 민원을 유발하고 있었다"며 "이처럼 보험민원이 높은 비중을 차지하는 데에는 우연적 보험사고에 기초한 보험계약의 특성상 판매자와 소비자간 약관의 해석·이해 정도에 있어 간극이 크기 때문"이라고 밝혔다.