비대면 본인 인증 서비스란 영업점을 내방할 필요 없이 모바일 앱으로 본인을 인증해 금융거래를 할 수 있는 서비스다. 알리안츠생명은 모바일 앱으로 고객의 신분증 진위를 확인하고 화상 상담을 통해 본인을 인증할 수 있는 유형의 서비스를 선보였다.
알리안츠생명은 전화상으로 처리할 수 없고 반드시 고객이 영업점이나 고객센터를 재차 방문해야 하는 대출, 해지, 감액, 중도인출, 연금, 분할·만기보험금 청구 업무에 대해 비대면 본인 인증 서비스를 오픈한다.
고객은 콜센터 상담원 안내에 따라 알리안츠생명의 비대면 본인 인증 앱을 다운로드 받은 후, 앱을 통해 신분증을 촬영해 전송 후 상담을 진행하면 영업점이나 고객센터 방문없이 업무 처리를 할 수 있다.
알리안츠생명은 이 서비스에 대해 정부가 공인한 정보보호 전문 서비스 기업인 ‘㈜안랩’으로부터 모의해킹 및 보안 취약점 점검을 완료했으며 내부 안정성 테스트를 통해 고객 정보를 철저히 보호할 수 있도록 했다.
김병용 알리안츠생명 고객서비스부장은 “오는 7월 말부터는 사고보험금 청구나 보험 변경 등의 업무도 모바일 앱을 통해 처리 가능한 ‘화상 고객서비스’를 오픈할 예정이다"며 "‘화상 고객서비스’가 도입 되면 현재 고객이 영업점이나 고객센터를 방문해 처리해야 하는 업무의 95%가 모바일 상에서 진행돼 고객 편의와 업무 효율성 향상이 기대된다”고 말했다.
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