12일 금감원은 감독·검사부서에서 영업행위를 감독·검사하고 금융소비자보호처에서 민원과 분쟁 등 피해구제를 담당하도록 한 조직개편을 단행했다. 건전성 감독에 치우친 권역별 조직구조의 단점을 보완하기 위해 전 권역에 걸쳐 영업행위 감독·검사를 통할하는 매트릭스 조직을 신설·가동한다는 설명이다.
금감원은 이날 44국 18실 체제를 37국 23실 체제로 개편(2개 부서감축)하고 올해 16개 팀, 내년 15개팀 등 2년에 걸쳐 팀 수를 10% 감축한다. 또 상사의 부당지시를 직원이 직접 제보할 수 있는 핫라인을 신설한다. 출신, 학연, 지연 등과 관계없이 오로지 직원의 전문성 업무능력 리더십을 중시하는 인사시스템도 구축하기로 했다.
금감원은 이 같은 내부 쇄신을 통해 금융소비자 피해를 방지하기 위해 적극 나서겠다고 설명했다. 금감원은 올해 전체 검사의 60% 이상(연인원 기준)을 영업행위 검사로 운영한다는 방침이다. 검사 결과 중대법규 위반행위에 대해 기관·경영진 중심으로 과징금·과태료 부과, 업무정지·영업점 폐쇄 등 중징계를 적극 활용하고 제도상 미비점을 상시적으로 개선한다.
또 '다수 피해자 일괄구제 프로세스'를 도입해 분쟁조정 절차 진행 중 금융회사의 일방적인 소송 제기를 차단하고 분쟁조정위원회 운영의 실효성을 제고한다. '인권관리시스템'도 확대 개편된다. 분쟁조정위 전문위원 확충 등 민원 분쟁 처리 인프라도 전문화한다.
금감원은 "조직, 인사, 조직문화 등 금융감독원 경영 전반에 걸친 혁신 노력을 멈춤 없이 가속화하고 철저한 자기쇄신을 통해 국민에게 신뢰받는 청렴강직 한 금융감독기구로 새롭게 출발할 것"이라고 밝혔다.
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