이는 예정된 긴급 안전진단 기간 동안 소비자 불편이 예상되는 만큼 이를 해소하기 위한 차원이다. 서비스기간 동안 바로 점검받지 못했다면 요청 시 자동차보험 표준약관에 따라서 렌터카 사용이 가능하다.
회사는 긴급 안전진단서비스를 오는 14일까지 완료할 계획이다. 이를 위해 필요한 진단장비를 전국 61개 서비스센터에 배치했으며 서비스 첫날인 지난달 31일 총 3289대 진단 완료 약 7000여대 진단 예약 중으로 집계됐다. 또 앞으로 매일 1만여대를 처리하는 게 목표.
안전진단서비스는 소비자가 직접 서비스센터를 방문하거나 소비자가 있는 곳으로 BMW 직원이 직접 찾아가는 방문서비스로 예약 가능하다. 진단 작업은 약 1시간쯤 소요된다.
또 원활한 안전진단 예약을 위한 전담 인력도 확충했다. 문의전화 폭증으로 인한 대기 시간 지연현상을 해소하기 위해 콜센터 인원을 기존 대비 2배 이상 늘렸다. 예약은 BMW 플러스 애플리케이션을 통해서도 24시간 예약할 수 있다.
BMW코리아 관계자는 “차 운행 중 이상징후가 발생하면 즉시 운행을 중지하고 BMW 모빌리티 케어로 연락할 것”을 당부했다.
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