KB손해보험은 21일 소공동 롯데호텔에서 개최되는 ‘2018 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증 수여식’에서 손해보험부문 1위 기업으로 선정,우수 콜센터 인증을 받았다고 밝혔다.
KS-CQI는 한국표준협회가 주관해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델로 지난 3개월간 총 148개 기업, 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 총 7개 항목에서 평가가 진행됐다.
이 조사에서 KB손해보험은 총점 81.6점을 기록했으며, 업계 평균 77.3점을 상회하며 1위 기업으로 선정됐다.
KB손해보험은 2018년 업계 최초로 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS서비스를 선보인 바 있다. 고객의 상담이력을 기준으로 해당 업무의 상담원에게 연결해 불필요한 진입 과정을 최소화했다.
특히 지난해 2월에는 손보업계 최초로 '보이는 ARS'를 도입하기도 했다.
이 밖에도 최근 사회적으로 이슈가 되고 있는 블랙컨슈머로부터 상담원을 보호하고자 보험업계 최초로 ‘마음이음 연결음’을 도입하고 심리상담 지원 및 휴식시간 보장 등의‘직원안심제도’를 운영하는 등 직원의 심리적 부담감을 낮췄다.
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