[2019 대한민국 파워기업] 삼성화재, 혁신·소통으로 재도약 원년 삼는다

글로벌 금융시장의 불안정성이 크게 높아진 가운데 수출산업 또한 성장 둔화세가 현실화되고 있다. 장기간 이어지는 내수 침체의 영향 심화 등으로 올해 보험산업 환경은 양적·질적 기반 약화도 예상된다.
삼성화재는 새로운 비상을 위해 ‘담대한 도전, 과감한 실행, 새로운 미래’를 올해 경영 방침으로 정하고 지속적으로 악화되는 경영환경을 이겨나간다는 계획이다.

이를 위해 장기·자동차·일반보험 등 전 사업부문의 역량을 강화하고 고객중심 기반의 경영전략을 시행해 올해를 재도약의 원년으로 삼는다는 방침이다.


◆전 사업부문 채널 대응 강화

장기보험의 경우 채널 및 상품구조 혁신을 통해 시장에서 최상의 경쟁력을 발휘할 수 있도록 지원할 예정이다. 이를 위해 선제적 상품 공급, 현장 지향 언더라이팅 프로세스 개선 등 현장 중심 지원체계를 강화할 계획이다.

자동차보험은 보험물가 상승, 손해율 악화 등 불리한 사업환경이 지속되고 있는 만큼 적정원가 확보 및 보상효율을 제고하고 채널대응도 강화할 예정이다. 시장과의 경쟁력 차별화 영역을 추가 발굴하고 판매 채널별 특화 영업전략도 확대 전개해 나갈 예정이다.


일반보험은 그동안 지속된 사업구조 개선 및 신성장동력 발굴 노력의 가시적 성과를 창출하는 한편 해외사업 수익구조 안정화에 주력할 예정이다.

자산운용은 고수익 중심 자산 포트폴리오 조정, 투자이익 원천 다변화 등을 통해 내년도 예상되는 금융시장의 불안정성에 적극 대응할 예정이다.

삼성화재는 고객중심 경영 활동을 선제적으로 기획하고 실행하기 위해 최고경영자(CEO) 직속으로 ‘최고소비자책임자’(CCO)를 임명하고 실무부서로 소비자정책팀을 운영하고 있다.

공정성, 객관성, 전문성을 확보해 고객과의 분쟁을 합리적으로 심의하기 위해 교수, 변호사, 의사 등 6명의 외부전문가로 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 운영하고 있으며 고객 불편사항을 현장에서 보다 신속하게 해결하기 위해 ‘소비자보호센터’를 전국 6대 권역으로 확대해 영업 및 보상 실무 경험이 풍부한 인력을 배치했다.

이러한 고객패널, 소비자보호위원회, 고객권익보호위원회 등의 운영을 통해 서비스 품질 개선에 나선다는 방침이다.

◆혁신·소통 강화… 역동적 조직문화 정착