[현장+] 트위터, 최우선 목표는 '플랫폼 건전성'

“우리가 주목하는 것은 플랫폼 건전성의 확보다. 건전한 공공대화를 유도하고 학대·폭력·증오의 확산을 막을 것이다. 공론은 사회·문화를 이끄는 힘이 되는 것을 알기 때문에 앞으로도 이런 노력을 게을리하지 않고 사용자들이 트위터에서 가치를 찾게 만들겠다.”
잭 도시 트위터 공동창업자 겸 최고경영자(CEO)는 22일 서울 신라호텔에서 열린 기자간담회를 통해 이같이 밝혔다. 트위터를 통해 한국은 물론 전세계에 공론의 장을 제공하고 사용자들이 건전한 대화를 이어가는 것이 목표다.

트위터는 지난해부터 플랫폼을 공공대화의 장으로 만들기 위해 노력했다. 매주 800만건의 스팸 및 의심스러운 계정을 정지시켰고 머신러닝(기계학습)을 개선해 악성계정의 침투를 방지했다. 그 결과 사이버폭력 신고는 전년 대비 16% 줄었다고 트위터 측은 설명했다.


신창섭 트위터코리아 대표는 “플랫폼 건전성이 우선순위인 만큼 머신러닝과 AI로 차단하지만 단시간내 완전한 해결은 어려울 것”이라면서도 “내부 프로세스 과정이 짧아질 수 있도록 투자를 통해 관련 부분을 조만간 개선할 예정”이라고 말했다.

이런 노력에도 불구하고 여전히 트위터를 따라다니는 꼬리표는 가혹했다. 2017년 3월 여고생 2명이 트위터를 통해 공모하고 초등학생을 살인한 사건이 결정적이었다. 정치적 콘텐츠 소비, SNS 여론조작, 가짜뉴스 및 계정 등 부정적으로 활용된 예시가 이어졌다.
잭 도시 CEO는 공론의 장을 마련해 사용자간 자정작용을 거쳐 사회 전반으로 확산되는 선순환을 기대했다. 그는 “전세계 사람들은 트위터를 통해 경험을 공유하고 다양한 의견에 공감하고 있다”며 “한국의 스쿨미투가 대표적인 사례인데 불의에 맞서는 것을 배우고 공유하면서 많은 사람이 공감하게 되고 이런 현상이 지속되면 정책 변화 등으로 이어진다. 공론의 장을 만들 가치가 있다”고 말했다.

이어 잭 도시 CEO는 “완전한 익명성은 어떤 것을 내뱉고 사라져버릴 수 있기 때문에 증오나 부정적 발언의 확산을 막는 것이 주요 정책이다”며 “건전한 대화가 오갈 수 있게 공론의 장을 여는 것이 중요하다. 사람들 사이 정보가 공유될 때 왜곡되지 않게 퍼지게 하는 것이 목표다. 이런 대화가 이어지면서 오보가 자체정화되는 부분을 기대해 본다”고 강조했다.


‘잊혀질 권리’에 대한 소셜미디어의 영향력에 대해서도 비슷한 견해를 보였다. 관련 개념은 인터넷에 검색되는 자신의 정보를 지우는 것으로 2012년 유럽에서 처음 등장한 후 디지털 장의업체들이 우후죽순 생겨났다.

잭 도시 CEO는 “개인정보는 인간의 기본 권리지만 예를 들어 고인의 가족이나 친구는 관련 디지털정보가 사라지길 바랄 수 있다”면서도 “웹에 남아있는 정보를 없애는 것은 쉽지 않기 떄문에 공론을 통해 해결해야 한다”고 말했다.

한편 트위터는 국내 세금 관련 정책에 대해 보편적인 규정을 따를 것이라고 밝혔다.