이대훈 NH농협은행장(가운데)이 서울 중구에 위치한 농협은행 본점 RPA(Robotics Process Automation·로봇 프로세스 자동화) 컨트롤룸을 찾아 점검하고 있다./사진=농협은행
NH농협은행은 디지털 전환에 속도를 내기 위해 39개 업무에 로봇 120대 규모의 RPA(Robotics Process Automation·로봇 프로세스 자동화)를 도입하는 사업을 완료했다고 11일 밝혔다. 농협은행은 지난해 ▲개인여신 자동기한 연기 ▲휴·폐업 정보 조회 등의 업무에 RPA를 도입했다. 이번에는 로봇PC 가상화 시스템을 도입하고 로봇 운영을 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 확대 구축했다.
농협은행은 동시에 RPA를 적용한 업무를 ▲기업여신 금리 승인 ▲수입신용장 인수 금리 승인 ▲관심 기업 모니터링 등 여·수신, 외환, 카드, 마케팅, 리스크관리 등 본부 업무 전방위로 확대했다. 이를 통해 연간 20만시간의 업무량 절감 효과를 예상한다는 게 은행 측 설명이다.
이대훈 행장은 “고객에게 디지털 금융으로 다가가려면 은행원 스스로 먼저 디지털화돼야 한다”며 “앞으로 농협은행은 로봇과 사람이 함께 일하는 업무 문화가 만들어질 것”이라고 했다. 최근 농협은행 최초의 ‘3연임’에 성공한 이 행장은 디지털 분야에서 특히 평가를 받고 있다.
농협은행은 아울러 RPA와 인공지능(AI)을 융합해 금융상품 상담 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 여부를 점검하는 로봇 프로세스를 개발 중이다. 내년부터 실전에 투입할 계획을 갖고 있다.
이대훈 행장은 “고객에게 디지털 금융으로 다가가려면 은행원 스스로 먼저 디지털화돼야 한다”며 “앞으로 농협은행은 로봇과 사람이 함께 일하는 업무 문화가 만들어질 것”이라고 했다. 최근 농협은행 최초의 ‘3연임’에 성공한 이 행장은 디지털 분야에서 특히 평가를 받고 있다.
농협은행은 아울러 RPA와 인공지능(AI)을 융합해 금융상품 상담 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 여부를 점검하는 로봇 프로세스를 개발 중이다. 내년부터 실전에 투입할 계획을 갖고 있다.
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